Política de reembolso

Política de Reembolso, Cambios y Devoluciones – LUMEA

En LUMEA nos comprometemos con tu satisfacción. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, esta política describe las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones, cambios y reembolsos.

PLAZO PARA SOLICITUDES
Tenés 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
El producto debe estar sin usar, en su envase original, sin daños y con el sello de seguridad intacto.
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o que presenten signos de manipulación, por razones de higiene y seguridad.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibiste un producto defectuoso, dañado durante el envío o diferente al pedido, contactanos dentro de los 48 horas de recibido el pedido con fotos del producto y del embalaje. En ese caso, cubriremos los costos de envío del cambio o reembolso.

CÓMO INICIAR UNA SOLICITUD
Escribinos a nuestro correo electrónico o a través de nuestros canales de contacto con los siguientes datos:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del producto (en caso de daño o defecto)

Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos cómo proceder.

REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago original. El tiempo de acreditación puede variar según el medio de pago utilizado.

PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
- Productos abiertos o usados
- Productos en promoción o liquidación marcados como "venta final"
- Productos dañados por mal uso del cliente

CAMBIOS
Si deseás cambiar un producto por otro, el nuevo producto estará sujeto a disponibilidad. En caso de diferencia de precio, se cobrará o reintegrará el importe correspondiente.

Si tenés alguna duda, no dudes en contactarnos. Estamos para ayudarte.